כלי 1 - תיאור לעומת שיפוט

תאר תמונת מצב, הימנע משיפוט אישי, עשה שימוש בנתונים אמיתיים וספציפיים. התייחס לתחושותיhך שלך למצב ולתוצאה, ופחות למה האחר עשה לא בסדר.

 

כלי 2 - גישה של פתרון בעיות לעומת שליטה

הימנע מניסיון לחולל שינוי מוכתב באדם האחר (העובד/ הממשק). הפוך את האדם האחר, לשותף להגדרת הבעיה/קושי, הבנת הבעיה/קושי ומציאת פתרון יישומי לבעיה/קושי (לרבות קביעת יעדים ומדדים).

 

כלי 3 - תקשורת ספונטאנית לעומת אסטרטגית

הימנע מניסיון להכתיב (באופן גלוי או סמוי) את קצב ושלבי השיחה. אמץ גישה של שיחה טבעית, המזמינה את האחר לנהל אתך דיאלוג כנה, פתוח ומפרה על נושא המשוב.

 

כלי 4 - אמפטיה לעומת ניטרליות

שדר אמפטיה, הבנה, התייחסות לדברי האחר במהלך השיחה. היה קשוב ל"הערות ביניים" של האחר, התייחס אליהן והשתמש בהן כמקור לזיהוי צרכים, רצונות, ולמידה שלך כיצד אתה יכול לתרום לקשר בינכם לעבוד טוב יותר (היה פתוח ללמידה).

 

כלי 5 - שוויון לעומת עליונות

הראה לאחר כי השיחה והפידבק, הוא גם "רווח נקי" שלך, הזדמנות הדדית של שניכם ללמוד ולהכיר טוב יותר האחד את השני, לבנות אמון, לפתח תפיסה ולגבש דרכי פעולה ופתרונות יישומיים שיטיבו עם כל אחד ועם התהליך כולו.

 

ניהול שיחת משוב – עקרונות מנחים

• מיקוד – כדאי לבחון בתחילת כל משוב "מהן הנקודות העיקריות אותן אני רוצה להציף במסגרת השיחה"? לשם מה אני מקיים את השיחה? מה אני רוצה לייצר? להתמקד בעיקר ולהימנע מהצפה. זכרו גם רומא לא נבנתה ביום אחד.

• דו-סטריות: המשוב נועד להעברת מידע הדדי, לכן יש לשלב במשוב את העובד/ הממשק ולהימנע מהרצאת "אני מאמין" שמעבירה מסר "אני צודק". מסר כזה יגרום לתוצאה הפוכה ולהסלמת מערכת היחסים.

• אוירה: חשוב לבנות אוירה נעימה ומכובדת, אוירה הבונה אמון ומאפשרת פתיחות ושיחה כנה. כל אחד רואה את הדברים מזווית הראיה שלו, ולכן הגענו לקצר בתקשורת מלכתחילה. צור אווירה המאפשרת להכיר את זווית הראיה אחד של השני ומכאן השמיים הם הגבול. 

• הקשבה: הקשבה אינה פעולה פסיבית, אלא פעולה פעילה המחייבת ריכוז וערנות. הקשבה ממקום שקט ללא רעשים פנימיים- כאלו אשר יודעים מראש מה הצד השני יגיד ומוכנים לתגובה הולמת. ממקום המאפשר באמת להבין תחילה ואחר כך להיות מובנים.

• משוב תיאורי ולא שיפוטי: משוב שיפוטי עלול לפגום מאוד בתחושת האמון והביטחון של השומע. לא בהכרח נותן המשוב יודע טוב יותר  מה נכון ... שימוש בטכניקה של שאילת שאלות, שיקופים, אמפטיה, ומיקוד בצורכים יעזרו לא להיכנס לעמדות שיפוטיות.

 

שתפו אותנו, במחשבות תובנות והתייעצויות שונות...  

ייחד אתכם לאורך הדרך - צוות סגול 

​